상담 심리학자와 고객의 첫 만남은 전체 상담 과정의 기본 부분입니다. 추가 회의의 효과는 첫 대화가 시작되는 방식에 직접적으로 좌우 될 수 있습니다.
사용 설명서
1
친절한 악수로 회의를 시작하십시오. 이를 통해 고객에게 효과적인 상호 작용을 시작하려는 의지가 표시됩니다.
2
먼저 자신을 소개 한 다음 고객의 이름과 성을 찾으십시오. 상담을 시작할 때 불필요한 정보를 너무 많이 찾아서는 안됩니다.
3
고객 친화적 인 환경을 조성하십시오. 가장 자주, 사람은 두려움과 흥분의 느낌으로 컨설턴트에게옵니다.
4
능동적 인 역할을 수행하십시오. 고객을 흥분시키는 질문을 가장 먼저하십시오. 분명한 답변이있는 질문은 피하십시오. 막 다른 길로 이어질 수 있습니다.
5
상담 절차의 구조를 고객에게 익히십시오. 처음에는 시간대를 결정하십시오.
6
고객이 이니셔티브를 리셉션으로 갔다는 것을 확인하십시오. 회의의 편의성을 명확히해야합니다.
7
고객에게 각 회의가 큰 도움이 될 수 있음을 보여주십시오.
8
모든 형태의 고객 개방성을 장려하십시오. 자기 자신 외에는 아무도 문제를 해결할 수 없습니다.