"미스터리 쇼핑객"으로 러시아어로 번역 된 미스터리 쇼핑 방법은 고대에 사용되었습니다. 성공하면 오늘 적용됩니다. 이 방법의 다양성과 불가 결성은 판매자와 경쟁사를 모두 확인할 수 있다는 사실에 있습니다. 동시에, 미스터리 쇼핑객을 위해 특수 컨설팅 회사에 의뢰 할 수는 있지만 직접 작업 계획을 개발할 수 있습니다.
사용 설명서
1
우선 판매자 확인 목표를 결정해야합니다. 이것은 직원의 자격을 결정하기위한 일반적인 감사 일 수 있습니다. 또는 특정 판매자에 대한 불만의 객관성 평가. 또는 "지역"과 경쟁사 간의 서비스 수준 비교.
2
확인 옵션에 관계없이, 미스터리 구매자에게 일련의 질문을 제기해야하며, 이 질문에 답해야합니다. 이러한 질문의 대부분은 단음절로 대답 할 수있는 것이 바람직합니다.
3
특정 "죄인"으로 특정 판매자를 확인해야하더라도이 단점 만 확인하는 것이 아니라 포괄적 인 확인을 수행하는 것이 좋습니다. 오직 그녀 만이 가장 신뢰할만한 결과를 줄 수 있습니다.
4
미스터리 쇼핑객을 확인할 때 헤어 스타일, 매니큐어, 메이크업, 옷의 깔끔함, 배지의 존재, 신발, 향수 등 판매자의 외관에주의를 기울여야합니다.
5
미스터리 쇼핑이 확실히 고마워 야 할 다음 포인트는 판매자의 연설입니다. 즉, 그가 기생 단어를 얼마나 많이 사용하는지, 명확하게 말했는지 등입니다.
6
판매자의 수표는 또한 판매자가 자신이 판매하는 것에 대한 정보가 얼마나 많은지, 상품을 얼마나 유능하게 선물하는지 등을 나타내야합니다.
7
당연히 미스터리 쇼핑객의 방문은 독신 일 수 없습니다. 그렇지 않으면 결론은 성급하고 아마도 공평하지 않을 것입니다. 또한 일련의 방문을 통해 판매자가 충돌하는 고객, 두 명의 고객과 동시에 얼마나 잘 작업 할 수 있는지 결정할 수 있습니다.
8
객관성을 위해 미스터리 쇼핑객의 평가에는 오디오 또는 비디오 기록이 장착되어 있어야합니다. 미스터리 쇼핑 체크리스트를 열렬히 추구하는 것도 중요합니다.