침략은 특정 사건에 대한 사람의 자연스러운 심리적 반응이지만 어떤 이유로 어떤 사람들은 다른 사람들에 대한 지속적인 침략 감을 느낍니다. 그러한 공격적인 사람들과 의사 소통하는 것은 매우 어렵고, 이러한 의사 소통이 생산적이 되려면 끊임없이 심리적으로 당신을 공격하는 공격적인 사람과 의사 소통하기위한 올바른 전술을 개발해야합니다.
사용 설명서
1
공격적인 공격에 대한 첫 번째 반응은 일반적으로 분노와 대응 공격입니다. 공격적인 사람과 의사 소통을하고 도발에 굴복하지 마십시오. 상황을 가열하지 말고 분노에 분노로 반응하지 말고 어떤 희생을 치르더라도 긍정적 인 태도를 유지하고 갈등을 피하십시오.
2
감정을 불러 일으키지 않고 상황을 조용하고 침착하게 대처할 수있는 올바른 내부 설치를 만듭니다. 대담 자의 공격이 당신을 화나게하고 분노와 분노를 유발하는 경우 감정을 익사시키고 그러한 공격의 원인 과이 행동 모델 에서이 사람이 왜 다른지 논리적으로 생각하십시오.
3
상식과 객관성을 유지하고 상대방의 눈을 통해 일어나는 사건을 살펴보십시오. 대담 자의 침략과 자극의 원인을 정확히 파악하십시오. 이유는 아마도 당신이 아니라 환경에 있습니다.
4
얼굴 표정과 몸짓을 관찰하십시오. 대담 자 성실과 개방성을 보여주고, 침착하게 숨을 쉬고, 눈을 직접 쳐다 보며 너무 멀리 떨어지지 마십시오. 대화 상대의 몸짓을 복사하여 그가 당신을 느끼게하십시오.
5
몸을 통제하고 대담 자의 말을주의 깊게 들어보십시오. 그가 당신에게 침략을 흘려도 침착하고주의 깊게 들어라. 그러면이 침략은 사라질 것이다. 대담자를 방해하지 말고 말하지 않으면 응답 단어가 받아 들여지지 않고 화난 사람의 귀를 지날 것입니다.
6
대담 자의 연설이 끝날 때까지 기다렸다가받은 정보를 기록하고이를 바탕으로 유능하고 차분한 답변을 작성하십시오. 목소리를 높이 지 않고 자제하면서 자신있게 말하십시오. 대담자가 계속 화를 내면 분위기를 해소하십시오-귀하 또는 귀하의 직원이 그의 실패에 대해 비난을 받으면 자신이나 그들에게 사과하십시오. 스스로 갈등을 해결하고, 동의하고, 가장 중요하게는 그들이 당신에게 전달하려는 문제의 본질을 정확하게 파악하십시오.
7
대담 자에게 여러 가지 명확한 질문을하고 문제를 해결하고 갈등을 해결하기 위해 무엇을 할 것인지 명확하고 명확하게 설명하십시오. 당신이 갈등에 빠졌고 대담자가 불합리한 주장을한다면, 자신의 입장을 굳건하고 정중하게 지키십시오.