사람들과 의사 소통하거나 사람들과 일할 때는 무언가에 대한 불만으로 인한 갈등 상황을 처리해야합니다. 당사자 중 하나가 부정적인 감정을 심어 반대하기 시작합니다. 반대쪽은 반대하고 반대 알고리즘을 준수해야합니다.
사용 설명서
1
대담자가 뜨거워지는 순간, 제기 된 음색에 불만을 표명하고, 주장을 할 때, 같은 대답을 할 필요는 없습니다. 끝까지주의 깊게 듣고 증기를 제거하는 것이 중요합니다.
2
한쪽이 말을 할 때, 다른 쪽은 솔직하게 말하거나 현재의 오해에 동의하기 위해 차분한 분위기로 감사해야합니다.
3
다음으로 다음과 같은 질문을 통해 이의 제기의 진정한 이유를 찾아 보는 것이 좋습니다. 등 명확한 대화 과정에서 무언가에 대한 불일치의 실제 그림이 분명해질 것입니다.
4
대의원은 실제 원인을 파악한 후 상황에 따라 문제를 해결하기위한 옵션을 제공해야합니다. 이 접근법은 공격적인 공격없이 건설적인 대화를 설정합니다. 불만족스러운 쪽은 압력을 완화시키고 타협하려고 시도합니다.
5
문제 상황을 해결하는 방법이 나오면 상대방을 완전히 만족시킬 수있는 방법을 논의 할 가치가 있습니다. 또한 이의 제기가 확정되도록하기 위해 또 다른 명확한 질문을해야합니다.
6
불만족 된 대담자가 문제가 해결되었다고 확인한 후 만족 한 경우 이의를 극복했습니다.