러시아의 자유 시장의 출현으로 기업가들 간의 경쟁이 심화되었습니다. 상점은 고객을 위해 싸우고 있습니다. 이 분야에서 성공하려면 마케팅 개념을 올바르게 개발해야합니다.
사용 설명서
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고객을 매장으로 유치하는 첫 번째 단계는 올바른 위치를 선택하는 것입니다. 모든 상점에 가장 적합한 위치는 번잡 한 교차로, 쇼핑 센터, 기차역과 같은 주요 교통 허브, 공항입니다. 이 위치는 방문자의 흐름을 자동으로 증가시켜 상점에 상당한 경쟁 우위를 제공합니다.
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그러나 좋은 매장 위치는 모든 것과 다릅니다. 방문자 수가 많더라도 이것이 모두 구매자가되는 것은 아닙니다. 경쟁사에 대한 객관적인 분석없이, 대상 고객을 연구하고 고객 충성도를 얻는 것, 즉 그들의 긍정적 인 태도가 없으면 무역 회사는 성공하지 못할 것입니다. 후자는 마케팅 전략 개발에서 가장 중요합니다.
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충성은 이성과 관련이 없습니다. 감정을 기반으로합니다. 그녀에게 어떤 영향을 미칩니 까? 판매, 할인, 프로모션은 단기간 동안 만 고객을 유치합니다. 가격은 충성도를 형성하지 않습니다. 상점에 쾌적한 분위기, 공손한 판매자 및 컨설턴트, 선반에있는 고품질 제품이있는 경우 가격이 경쟁 업체보다 높을 수 있음에도 불구하고 고객은 그러한 상점을 방문합니다. 또한 친구 나 친척에게도 추천합니다.
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도심에 있다면 끊임없이 이동하는 비즈니스맨에게 초점을 맞추십시오. 즉, 필요한 상품을 빨리 구입할 수 있도록 조직해야합니다. 당신이 큰 시장 근처에 있다면, 주부와 노인을받을 준비를하십시오.
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대상 청중을 결정할 때 충성도 형성을 진행하십시오. 5 가지 유형의 구매자가 있으며 각 구매자마다 고유 한 키를 선택해야합니다.
잠재적 인 고객은 경쟁 업체의 매장을 방문하는 고객입니다. 이러한 유형의 구매자를 유치하려면 관심을 끌고 구매를해야한다는 신호가 필요합니다. 또한 라디오, TV 또는 신문에 광고를 유치하는 것이 좋습니다. 다시 말해, 잠재적 구매자가 경쟁 업체에 가지 않도록 모든 것을해야합니다.
신규 고객은 귀하의 광고에 매료 된 호기심 많은 사람들이지만 매장에서 상품을 구매할 필요는 없습니다. 당신의 주요 임무는 그러한 구매자에게 긍정적 인 감정적 태도를 만드는 것입니다. 인테리어 장식, 어소트먼트, 구매 편의성 및 판매자의 전문성은 무엇입니까? 새로운 구매자가 미래에 고객이 될지 여부에 달려 있습니다.
세 번째 그룹에 포함 된 특별한 환경 설정이없는 구매자는 구매처를 신경 쓰지 않습니다. 여기, 경쟁 업체가 할 역할이없는 것이 있는지 여부. 할인 카드, 광범위하고 유능한 전문가 조언이 될 수 있습니다. 구매자가 경쟁 업체로부터 더 많은 것을받는 경우 반드시 일반 고객이됩니다.
일반 고객도 무시할 필요가 없습니다. 그런 사람이 상점을 다른 사람에게 추천하기 때문에 개별 접근 방식을 적용하는 것이 가장 좋습니다. 할인, 판촉, 생일 인사말은 합리적인 사고보다 훨씬 강한 긍정적 인 감정을 만듭니다.
마지막 유형의 고객은 충성도가 높은 고객입니다. 충성도 높은 고객은 모든 것에 만족하고 무료로 광고를 게재 할 수 있습니다. 그러한 구매자는 그들의 감정적 경험의 진자가 다른 방향으로 흔들리지 않도록 소중히 간직해야합니다.