얼굴 표정과 신체 움직임은 언어 접촉보다 훨씬 더 많은 정보를 전달할 수 있습니다. 컨설턴트 심리학자는 제 시간에 응답하기 위해 사람의 비언어적 반응에 대해 알아야합니다.
사용 설명서
1
고객이 당신을 완벽하고 완벽하게 볼 수 있도록 사무실 분위기를 조성하십시오. 그는 당신의 가용성, 처분을 참조해야합니다.
2
중요한 것은 앉아있는 자세입니다. 팔과 다리가 교차하지 않도록하십시오.
3
대화를 시작할 때 고객에게 약간 기대어보십시오. 이러한 포즈는 소유권, 컨설턴트의 관심을 나타냅니다.
4
고객의 시선을 더 자주 들여다 보는 것을 잊지 마십시오. 눈 접촉이 두려운 것처럼 보일 수 있습니다.
5
편안하게 행동하십시오. 손에 물건을 조작하지 마십시오. 고객에게 흥분에 대해 알릴 수 있습니다.
6
귀하와 고객 사이의 거리가 모든 사람의 친밀한 공간을 위반하지 않도록 공간을 계산하십시오.
7
때로는 비언어적 규제 기관으로 고객의 말을 보충하십시오: 머리를 끄덕이거나 팔을 흔들고 웃고 있습니다.
8
상담 중에 불필요하게 만지지 않도록하십시오. 촉각 접촉은 사랑하는 사람의 상실을 경험 한 고객에게 더 적합합니다.
9
피부 반응에 관대하십시오. 클라이언트가 빨간색으로 바뀌었다면 이에 초점을 두지 마십시오. 주제를 일시 중지하거나 번역 할 수도 있습니다.
10
의식이없는 고객 반응에주의하십시오. 예를 들어, lo 불을 조작하는 것은 지루함을 의미하고 입술을 물어 뜯는 것은 흥분을 의미합니다.